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Essa tecnologia israelense acabará com as violações regulatórias?

A plataforma AI desenvolvida pela nova startup Sealed.ai ajuda as empresas a detectar padrões de chamada fraudulentos.

Com que frequência você ou seus pais se sentem perdidos ou desamparados interagindo com representantes de vendas ou enfrentando um fluxo interminável de produtos “grátis” entregues em casa por agentes astutos? Provavelmente, mesmo que não tivesse acontecido com você ou seus entes queridos, algum amigo ou colega teve essa experiência desagradável. A ajuda está a caminho agora com uma nova startup israelense chamada Sealed, que desenvolveu tecnologia de inteligência artificial (IA) que analisa e aprimora as interações telefônicas e pode acabar com as violações regulatórias e as fraudes de vendas de má qualidade perpetradas contra consumidores desavisados.

As soluções da Sealed visam principalmente o comércio online e empresas B2B que interagem rotineiramente com seus clientes por telefone e buscam garantir a conformidade regulatória com aplicação automatizada. O sistema da Sealed, que oferece suporte a mais de 60 idiomas, registra e transcreve as chamadas para fornecer alertas em tempo real sobre problemas de conformidade. Todas as chamadas são armazenadas na nuvem e passam por análises de acordo com os requisitos dos clientes. A infraestrutura de comunicação flexível e proprietária da Sealed integra-se perfeitamente a qualquer plataforma de comunicação, incluindo centrais telefônicas, chamadas em conferência e serviços de chamada pela web. Ele fornece monitoramento em tempo real de milhões de minutos de chamada todos os meses, que usa para treinar os modelos de venda de empresas de serviços financeiros para aprimorar a detecção e sinalização de violações regulatórias.

O CEO da Sealed, Udi Nessimyan, disse: “A propriedade intelectual da Sealed.ai inclui três patentes registradas nos Estados Unidos e duas patentes ainda pendentes de aprovação”. Ele explica que as patentes são para a tecnologia exclusiva desenvolvida pela Sealed para gerenciar chamadas VoIP seguras e contínuas e para mineração em tempo real de dados dessas chamadas. A tecnologia é licenciada para os clientes de acordo com um modelo medido, de forma que os clientes paguem apenas pelo que usarem.

Antes de co-fundar a Sealed juntamente com Amit Bohensky, que é o presidente da empresa, Nessimyan, um advogado com formação, ajudou a estabelecer a Autoridade de Proteção à Privacidade do Ministério da Justiça, a Autoridade de Lavagem de Dinheiro de Israel e a Autoridade de Telecomunicações. Ele decidiu co-fundar a empresa depois que Bohensky lhe mostrou a tecnologia. Os dois se juntaram a Arik Halperin, que tem décadas de experiência na construção de sistemas VoIP e IA para os mercados israelense e global.

“Ao contrário das soluções concorrentes, a tecnologia da Sealed integra-se perfeitamente com todos os tipos de quadro de distribuição com software baseado em nuvem. Esse modelo permite monitorar chamadas em tempo real e usar as descobertas para alertar ou treinar os vendedores em tempo real, afirma. Ele acrescenta: “Após análise e treinamento, o sistema pode detectar na chamada qualquer padrão fraudulento que o vendedor perpetrou intencionalmente ou de forma insignificante. O resultado é um monitoramento contínuo e não invasivo da conformidade regulatória pelo vendedor, o que facilita a adoção de padrões de chamada compatíveis. As empresas que usam interações telefônicas para vender precisam entender que devem garantir a conformidade regulamentar da mesma forma que as empresas usam a tecnologia para garantir a conformidade com os regulamentos de privacidade e proteção de informações ”.

Embora o desenvolvimento tecnológico acelere em muitos setores, muitas empresas ainda usam sistemas de telefonia desatualizados para interagir com seus clientes. Essas interações geralmente são menos do que ideais porque fornecem aos consumidores o serviço errado ou resultam na entrega de mercadorias nas casas das pessoas em transações aparentemente inadequadas. É reconfortante saber que a tecnologia agora está disponível para garantir que isso não aconteça.

Fonte: https://www.israelnationalnews.com


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Joice Maria Ferreira

Colunista associado para o Brasil em Duna Press Jornal e Magazine, reportando os assuntos e informações sobre as atualidades sócio-políticas e econômicas da região.
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